AVАртём Ващило
Все проекты
04 / Автоматизация заявокВ эксплуатации · закрытый проект

Подробный кейс

TG Assistant

Telegram как интерфейс управляемых бизнес-операций.

Приватная система превратила ручную переписку с оператором в управляемый workflow. Она автоматизирует рутину, но сознательно не забирает у человека финальное действие с высокой ценой ошибки.

Формат
Автоматизация заявок
Статус
В эксплуатации · закрытый проект
Моя работа
Самостоятельная разработка продукта и его постепенная эволюция около четырёх месяцев. Вся роль ↓
Результат
Структурированные заявки вместо ручного сбора данных в переписке.
От заявки до решения
Обезличенная схема TG Assistant от заявки до ручного решения и журнала
0124/7

режим работы

02≈600

пользователей в месяц

03Оператор

финальное решение

01

Проблема

Оператор вручную выяснял параметры каждой заявки, передавал инструкции и переносил важные значения между сообщениями.

Повторяющиеся действия замедляли обработку и создавали риск ошибок ручного ввода.

02

Решение

Пользователь самостоятельно оформляет структурированную заявку в Telegram.

Подтверждение и подготовленные поля поступают в административный интерфейс оператора.

Финальное действие остаётся ручным, а операции, состояния и подтверждающие материалы сохраняются в журнале.

03

Моя ответственность

  • Самостоятельная разработка продукта и его постепенная эволюция около четырёх месяцев.
  • Пользовательский Telegram-контур, admin workflow, база, access control и фоновые процессы.
  • Поддержка стабильной production-эксплуатации.
04

Что получилось

  • Заявки обрабатываются быстрее, а количество повторяющихся действий и ручного ввода уменьшилось.
  • Появился полный операционный след с базой, журналом и архивом подтверждений.
  • Система работает круглосуточно.